Una bici, un candado y un fallo que deja expuesto a los supermercados de Neuquén

A veces las historias más simples son las que mejor explican cómo funciona la Justicia de puertas para adentro. Esta vez fue una bicicleta. Un cliente la ató con candado en la playa de estacionamiento de un supermercado de Neuquén capital, entró a hacer las compras y, cuando volvió, ya no estaba. El rodado se lo habían llevado. El damnificado acercó el reclamo a la Dirección Provincial de Protección al Consumidor y el organismo decidió imputar al comercio por fallas de seguridad en sus propias instalaciones. La sanción se sostuvo en todas las instancias y terminó confirmada por un fallo judicial.

Lo más llamativo del caso no es el robo en sí, que lamentablemente se repite en casi cualquier ciudad del país, sino el mensaje que deja la resolución: la playa de estacionamiento no es tierra de nadie. Quien la habilita para uso de sus clientes asume la responsabilidad de garantizar condiciones mínimas de seguridad en ese espacio. Y esa responsabilidad, según quedó acreditado en el expediente, no se borra con un cartelito en la puerta.

La multa que supera el valor de la bicicleta

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor aplicó una sanción equivalente a cinco canastas básicas alimentarias, un monto que en la práctica ronda los 4 millones de pesos. El supermercado agotó la vía administrativa y llevó la discusión a la Justicia, que terminó ratificando la multa en todos sus términos. Mientras tanto, el damnificado sigue peleando en el fuero civil por la reposición directa del rodado o, en su defecto, por el resarcimiento económico correspondiente. Desde el organismo precisaron que el expediente administrativo funciona como prueba preconstituida en ese otro proceso, es decir, le sirve al consumidor para acreditar lo ocurrido sin tener que reconstruir el hecho desde cero.

Los carteles de "no nos responsabilizamos", sin valor legal

El fallo también pasó por encima de uno de los recursos más repetidos por los comercios: los carteles que advierten que no se hacen cargo de los hurtos las instalaciones. Desde Protección al Consumidor fueron tajantes: esa cartelería no tiene valor legal y, peor aún, puede inducir a confusión en los usuarios. Quienes insistan en mantener esos avisos se exponen a una infracción adicional, con su propia multa. La línea que traza el organismo es clara: los objetos que el consumidor lleva consigo dentro del local, como el celular o la cartera, quedan bajo su propia custodia; los bienes que se dejan en el espacio de estacionamiento que el comercio ofrece corren por cuenta del establecimiento. En este caso, el cliente había cumplido con los recaudos básicos: dejó la bicicleta en el lugar previsto y la aseguró con candado.

Cuando la historia me la crucé todavía me quedó dando vueltas una idea: si un supermercado de Neuquén termina pagando casi 4 millones de pesos por una bicicleta robada, algo está funcionando en el sistema. Y si los carteles de "no nos responsabilizamos" sirven cada vez menos, algo también está cambiando para los consumidores del interior. La pelea de fondo, la que sigue abierta en el fuero civil, le toca ahora al damnificado de cara al comercio. Y la discusión de fondo, la que involucra a cada comerciante que exhibe un cartel exonerándose de toda culpa, le toca a la provincia: revisar playa por playa si las condiciones de seguridad que se ofrecen son las que seprometen. Mientras tanto, vale la pena recordar que cualquier vecino que sufra un hecho similar en Villa Mercedes o en cualquier pueblo del interior puede acercarse a la dirección de defensa del consumidor de su provincia y contar lo ocurrido con nombre y apellido. El expediente, como quedó demostrado, puede terminar dándole la razón.

“Los bienes que el cliente deja en el espacio de estacionamiento que el comercio pone a disposición están bajo la responsabilidad del establecimiento.”Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén

• La Justicia confirmó la multa contra un supermercado de Neuquén por el robo de una bicicleta en su playa de estacionamiento.
• La sanción fue de cinco canastas básicas alimentarias, cerca de 4 millones de pesos.
• La cartelería de "no nos responsabilizamos" no tiene valor legal y puede generar una infracción adicional.
• El expediente administrativo sirve como prueba preconstituida en la causa civil que el damnificado mantiene abierta para reclamar la reposición del rodado.