Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar el fraude
La empresa comenzó a usar un escáner en sus tiendas para comprobar el contenido de las cajas devueltas. Por ahora, el procedimiento se aplica a teléfonos iPhone.
Por Nicolás Becerra, Tecnología y ciudad digital.
Una caja cerrada no siempre contiene lo que promete. Para detectar devoluciones manipuladas, Apple incorporó en sus tiendas un escáner que permite revisar el interior del paquete sin abrirlo. La implementación comenzó a principios de octubre de 2026.
El sistema apunta a una maniobra recurrente: comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas y devolver el paquete con apariencia intacta. En otros casos, el equipo original se reemplaza por otro. La repetición de la operación en distintos locales alimenta circuitos de reventa.
Una revisión que conserva el sello
Antes, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían estar en buen estado para comprobar su contenido. Si no había ninguna irregularidad, el sello ya estaba roto y el producto dejaba de estar disponible como unidad nueva.
Con el escáner, los empleados pueden verificar si están el dispositivo y sus accesorios, y si el equipo reúne las condiciones para volver al inventario de venta directa. La medida reduce el tiempo y el costo de control en la tienda y permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados.
La herramienta se apoya en Presto, el sistema que Apple ya utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación suma una función diferente: comprobar el contenido físico del paquete.
Lo que falta
- Definir si el procedimiento se extenderá a las computadoras Mac y las tabletas iPad.
- Conocer cuánto cuesta implementar el sistema y si podría resultar viable para otras cadenas.
